Доброго времени суток, сотрудники данной организации! У нас оно, к сожалению, не доброе!!! Начнем по порядку. На вашем сайте была оформлена заявка № 312783, телефон Xiaomi Mi Max 3/32 Gold, стоимостью 5 984,00 гр-н, 27.02.2017 года забрали мы этот телефон из отделения Новой почты. Коробка вскрыта, ну и ладно, всегда технику получали в вскрытой упаковке - надеялись, что это добросовестный продавец технику перед продажей проверяет, а нет....тут первая загвоздка - наддерт стикер на панеле телефона, не плотно прилегающая пленка производителя на экране - но не в этом ведь счастье, правда? Включили телефон, порадовались приветствию, оплатили доставку (кстати, другие интернет магазины за доставку не берут) и пошли домой. Начали проводить настройку, зарегистрировали отпечаток пальца, а он не срабатывает - экран загорается и гаснет...пошли дальше. Вставили сим карту, проверили связь...секунд 10. И тут, телефон предложил обновиться - запустили....Прошло больше часа (оговорюсь сразу, у меня аналогичный телефон, только старшей версии, приобретен в другом магазине на пару дней раньше...и ни каких проблем ни до, ни после обновления, которое прошло за полчаса), обновление прошло примерно около 33% телефон погас и началась цикличная перезагрузка. На следующий день он все таки включился (о чудо!!!), решили сбросить настройки до заводских, после чего телефон опять таки потух и начал перезагружаться... 28.02 я позвонила по телефону 044 364 11 33 - оператор Дарья, которая порекомендовала мне обратиться в сервисный центр. На вопрос, будет ли мне предоставлен аналоговый продукт на время проведения диагностики (статья 9 Закона Украины "О защите прав потребителей") нашего телефона, ответа она не знала. Если вдруг у вас не сохранился данный разговор, прилагаю вам копию аудиозаписи (напомню, у меня аналог данного телефона и он все звонки записывает) 28.02 сразу после общения с Дарьей, звоню в сервис центр. Объясняю ситуацию. Ответ - присылайте телефон к нам. Вопрос - где гарантия, что после того, как проведется акт приема телефона без моего присутствия вдруг не образуются царапины, сколы и так далее - вразумительного ответа не было. Идем дальше.... Решаем с мужем, как правильно поступить. Телефон для нас не дешевый, приобретен в кредит...КРЕДИТ!!! Обращаемся в банк, который его (кредит) нам предоставил и узнаем, что мы можем отказаться от кредита, при этом все вопросы будет потом решать магазин и банк между собой... Но!!! Нам нужен телефон. Тем более, в рабочем состоянии. 2.03 Решаем еще раз обратится в магазин "Стилус", менеджер по имени Артур (или Артем, не запомнили), тел. 050 436 ** 33 в 18.06 (у нас нет телефонной записи) - после описанной ситуации предложили доставить телефон с адресной доставкой, чтобы зафиксировать документально дату прибытия телефона в сервисный центр - адрес сервис центра нам не предоставили. Только номер отделения Новой почты - но, ребята, вы его от туда можете неделю забирать... Диагностика проходит около 21 одного дня (+ еще ждать устранение недостатков)!!! Это как? Максимум у вас на это есть 14 дней. При этом, у меня нет на руках документов, которые бы подтвердили дату обращения к вам. 2.03 Звоним в сервисный центр, с просьбой предоставить нам адрес для курьерской доставки - адрес предоставить смогут, но кто примет телефон неизвестно, а вдруг сотрудника в этот день на работе не будет? Предлагаем доставить на адрес сервис центра любому менеджеру...ну, тут я и описывать не буду то, что нам рассказали. Итог. Уважаемый директор интернет-магазина "Стилус", вами нарушены права: ч.1 ст. 8 и ст.9 ЗУ "О защите прав потребителей" - вы обязаны обменять некачественный товар. Нам не предоставлено имя владельца магазина, на которое мы бы могли составить претензию, с просьбой обменять товар (п. 1.7 Приказа Минэкономики №103). Адрес, куда мы можем вернуть товар также не предоставлен (номер отделения Новой почты ни в счет). Кстати, курьерскую доставку оплачивать обязаны вы, а не мы, как сообщили нам в сервисном центре (но и на это мы согласны были пойти). Мы хотели сделать все мирно и цивилизованно, ошибки бывают у всех. Но, при таком отношении приходится идти другими путями. Завтра в 9,00 утра мы идем в банк для написании заявления об отказе от кредита, после чего все вопросы вы будете решать между собой (встреча в банке уже назначена, цель визита также известна, спасибо сотрудникам банка!!!). Если ваш звонок поступит раньше, будем рады обсудить варианты, которые устроят обе стороны.
